1. Over ons privacybeleid
Window Cleaner Depot hecht veel belang aan uw privacy en aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Wij verwerken uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het correct functioneren van onze website, webshop en dienstverlening, en voor het verbeteren van onze service. Uw gegevens worden steeds met de grootste zorg behandeld en nooit verkocht.
Persoonsgegevens worden enkel gedeeld met derden indien dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of indien u hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
Deze privacyverklaring is van toepassing op het gebruik van de website www.windowcleanerdepot.com, de bijhorende webshop, en alle diensten die door Window Cleaner Depot worden aangeboden, zowel online als in de fysieke winkel.
De huidige versie van deze privacyverklaring treedt in werking op de datum van publicatie. Bij publicatie van een nieuwe versie vervallen automatisch alle voorgaande versies.
In deze privacyverklaring leggen wij uit:
welke persoonsgegevens wij verzamelen;
voor welke doeleinden wij deze gegevens gebruiken;
met welke derden deze gegevens eventueel worden gedeeld;
hoe wij uw gegevens beveiligen;
welke rechten u heeft als betrokkene.
Voor vragen over deze privacyverklaring kan u steeds contact opnemen via de contactgegevens vermeld in artikel 13.
2. Identiteit van de verwerkingsverantwoordelijke
De verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) is:
Window Cleaner Depot
Handelsnaam van Cleaning Lab BV
Adhemar Lavensstraat 5F
8650 Houthulst – België
BTW BE 0739.721.604
E-mail: info@windowcleanerdepot.com
3. Over de gegevensverwerking
Hieronder wordt toegelicht op welke wijze wij persoonsgegevens verwerken, waar deze gegevens worden opgeslagen, welke beveiligingsmaatregelen worden toegepast en wie toegang heeft tot deze gegevens.
3.1 Webwinkelsoftware – WordPress & WooCommerce
Onze webshop is ontwikkeld met WordPress en WooCommerce. Persoonsgegevens die u aan ons verstrekt in het kader van onze dienstverlening (zoals bij het plaatsen van een bestelling, het aanmaken van een account of het invullen van formulieren) worden verwerkt binnen deze systemen.
WordPress en WooCommerce hebben enkel toegang tot deze gegevens voor het verlenen van technische ondersteuning. Zij mogen deze gegevens niet gebruiken voor eigen doeleinden en zijn contractueel verplicht om passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen te nemen.
WordPress en WooCommerce maken gebruik van functionele cookies die noodzakelijk zijn voor de technische werking van de webshop. Hierbij worden geen persoonsgegevens opgeslagen voor commerciële doeleinden.
3.2 E-mail en communicatie
Voor zakelijke communicatie maken wij gebruik van professionele e-maildiensten. Alle communicatie wordt vertrouwelijk behandeld. Onze e-mailprovider heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om verlies, misbruik of onbevoegde toegang tot gegevens te voorkomen.
3.3 Betalingsverkeer
Voor het verwerken van betalingen maken wij gebruik van erkende betalingsdienstverleners. Deze partijen verwerken uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn om betalingen correct en veilig af te handelen, zoals naam, betaalgegevens en orderinformatie.
Betalingsdienstverleners nemen passende beveiligingsmaatregelen en bewaren persoonsgegevens niet langer dan wettelijk toegestaan. Window Cleaner Depot heeft geen toegang tot volledige betaalgegevens zoals creditcard- of bankkaartnummers.
3.4 Verzending en logistiek
Voor de levering van bestellingen delen wij uw naam, adres en contactgegevens met transport- en logistieke partners. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om de levering van uw bestelling mogelijk te maken.
Indien logistieke partners gebruikmaken van onderaannemers, kunnen uw gegevens ook met deze partijen worden gedeeld, uitsluitend in het kader van de uitvoering van de levering.
3.5 Boekhouding en administratie
Voor onze boekhouding en wettelijke administratieve verplichtingen maken wij gebruik van externe dienstverleners (zoals boekhoudsoftware en accountants).
Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor facturatie, boekhouding en fiscale verplichtingen en worden beveiligd opgeslagen. Deze dienstverleners zijn contractueel gebonden tot geheimhouding.
3.6 Externe verkoopkanalen
Indien wij producten aanbieden via externe verkoopplatformen, ontvangen wij via deze platformen uw bestel- en contactgegevens om de bestelling correct te kunnen verwerken. Deze gegevens worden enkel gebruikt voor orderafhandeling en klantenservice.
4. Doeleinden van de gegevensverwerking
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:
het verwerken en uitvoeren van bestellingen;
het aanmaken en beheren van klantenaccounts;
levering van producten;
facturatie en boekhouding;
klantenservice, retouren en klachtenafhandeling;
communicatie met klanten;
naleving van wettelijke verplichtingen;
verbetering van de website en dienstverlening;
marketingcommunicatie, uitsluitend mits uw uitdrukkelijke toestemming.
het aanmaken en beheren van een klantenaccount in de webshop.
5. Rechtsgrond van de verwerking
Persoonsgegevens worden verwerkt op basis van één of meerdere van de volgende rechtsgronden:
uitvoering van een overeenkomst;
wettelijke verplichting;
gerechtvaardigd belang, waaronder:
het beveiligen van onze website, systemen en gegevens;
het voorkomen van fraude en misbruik;
het verbeteren van onze website, webshop en dienstverlening;
interne administratie en rapportering,
voor zover deze belangen niet zwaarder wegen dan uw fundamentele rechten en vrijheden.
uitdrukkelijke toestemming van de betrokkene.
Koppeling doeleinden en rechtsgronden
De verwerking van persoonsgegevens gebeurt per doeleinde op basis van de volgende rechtsgronden:
Bestellingen, levering en klantenservice: uitvoering van de overeenkomst
Facturatie en boekhouding: wettelijke verplichting
Klantenaccounts: uitvoering van de overeenkomst
Websitebeveiliging en fraudepreventie: gerechtvaardigd belang
Website-analyse en statistieken: toestemming
Marketingcommunicatie: uitdrukkelijke toestemming
Indien de verwerking gebeurt op basis van toestemming, heeft de betrokkene het recht deze toestemming op elk moment in te trekken.
6. Automatisch verzamelde gegevens
Onze website verzamelt automatisch bepaalde technische gegevens, zoals IP-adres, browsertype, apparaat en besturingssysteem. Deze gegevens worden gebruikt om de website te beveiligen en te verbeteren.
Deze gegevens worden niet gebruikt om u persoonlijk te identificeren.
7. Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld:
klant- en bestelgegevens: zolang noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst;
boekhoudkundige gegevens: minimaal 7 jaar (wettelijke verplichting);
marketinggegevens: tot intrekking van toestemming;
accountgegevens: tot verwijdering door de gebruiker of beëindiging van het account.
e-mailcommunicatie: maximaal 5 jaar na het laatste contact, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is.
8. Delen van persoonsgegevens met derden
Uw persoonsgegevens worden enkel gedeeld met derden indien dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wettelijk verplicht is.
Met alle verwerkers worden, waar vereist, verwerkersovereenkomsten afgesloten.
Uw gegevens worden nooit verkocht of gedeeld voor commerciële doeleinden.
9. internationale doorgifte
Doorgifte van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER)
Voor bepaalde diensten (zoals analytische of marketingdiensten) kan het voorkomen dat persoonsgegevens worden verwerkt buiten de Europese Economische Ruimte. In dergelijke gevallen zorgt Window Cleaner Depot ervoor dat deze doorgifte gebeurt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming, onder meer door het afsluiten van standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) of andere passende waarborgen zoals goedgekeurd door de Europese Commissie.
In dergelijke gevallen gebeurt deze verwerking uitsluitend indien de betrokken partij passende waarborgen biedt, zoals standaardcontractbepalingen (SCC’s) of een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie.
10. Medewerking aan wettelijke verplichtingen
In uitzonderlijke gevallen kan Window Cleaner Depot verplicht zijn persoonsgegevens te verstrekken aan bevoegde overheidsinstanties in het kader van fiscale, administratieve of strafrechtelijke onderzoeken. In dergelijke gevallen verstrekken wij uitsluitend de wettelijk vereiste gegevens.
11. Beveiliging van persoonsgegevens
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of openbaarmaking.
12. Uw rechten
U beschikt over de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
recht op inzage;
recht op rectificatie;
recht op gegevenswissing;
recht op beperking van de verwerking;
recht op overdraagbaarheid van gegevens;
recht van bezwaar;
recht om uw toestemming op elk moment in te trekken.
U kan deze rechten uitoefenen door contact op te nemen via info@windowcleanerdepot.com. Wij reageren binnen de wettelijk voorziene termijn. Gelieve bij uw verzoek duidelijk te vermelden welk recht u wenst uit te oefenen en uzelf voldoende te identificeren, zodat wij uw aanvraag correct kunnen behandelen.
Indien u meent dat uw rechten worden geschonden, kan u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.
U heeft bovendien het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit indien u van mening bent dat de verwerking van uw persoonsgegevens in strijd is met de geldende regelgeving.
In België is dit:
Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA): Drukpersstraat 35, 1000 Brussel https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
Wij behandelen elk verzoek uiterlijk binnen één (1) maand na ontvangst. Indien nodig kan deze termijn overeenkomstig de AVG eenmaal met twee (2) maanden worden verlengd. In dat geval wordt u hiervan tijdig op de hoogte gebracht.
Het indienen van een klacht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit kan onafhankelijk van een voorafgaand verzoek of contact met Window Cleaner Depot gebeuren.
13. Minderjarigen
Onze website en dienstverlening zijn niet gericht op personen jonger dan 16 jaar. Window Cleaner Depot verzamelt niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen. Indien wij vaststellen dat er toch persoonsgegevens van een minderjarige werden verwerkt, zullen deze zo snel mogelijk worden verwijderd.
14. Cookies
Onze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie hierover vindt u in onze afzonderlijke cookieverklaring en via de cookie-instellingen op de website.
15. Wijzigingen aan deze privacyverklaring
Window Cleaner Depot behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op de website.
Indien wijzigingen een impact hebben op de verwerking van reeds verzamelde persoonsgegevens, brengen wij u hiervan op de hoogte.
16. Contactgegevens
Voor vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van uw persoonsgegevens kan u contact opnemen via:
info@windowcleanerdepot.com
17. Slotbepaling – Functionaris voor gegevensbescherming
Window Cleaner Depot is op grond van de toepasselijke regelgeving niet verplicht een functionaris voor gegevensbescherming (DPO) aan te stellen en heeft er momenteel geen aangesteld.
